כל הפניות למוקד מופת במספר אחד. איך פונים ומתי? הפרטים המלאים

המוקד החדש, במספר הטלפון 1111 שלוחה 2, יאחד תחתיו את מוקדי שכר הקבע והגמלאות, שכר האזרחים עובדי צה"ל, מילואים, שכר חיילי החובה, נופש, אשראי ומפקד לוחם.

"עברנו ממודל של חלוקה ברורה לתחומים והתמקצעות ספציפית של המוקדניות, למודל שמתבסס על ורסטיליות", אומר רע"ן שירותי השכר והפרט, סא"ל מרטין בורשטיין, ומסביר: "הנציגים במוקד החדש יידעו לטפל בכל סוגי הפניות, ובהתאם לצורך נוכל להקצות יותר או פחות מוקדנים לתחום מסוים, וכך לצמצם משמעותית את זמני ההמתנה".

בין השינויים הבולטים במוקד החדש ניתן למנות את מרכז השליטה, שיהיה אחראי על ניתוב זה, יידע לשלוח תגבור ועזרה לנציג שמטפל בפנייה אחת יותר מדי זמן, וינתח אחת לחודש את השיחות - "כדי שנוכל להשתפר עוד ועוד".

כמו כן, בחודשים הקרובים יוקם במוקד צוות שיטפל במפקדים הלוחמים, תוך דגש על פעילות יזומה. "הצוות מוקם לא רק כדי להנגיש את המידע ללוחמים ולבנות זוגם, אלא גם כדי לזהות פערים, כמו הטבות וזכאויות שלא נוצלו, להתקשר ללוחמים ולעזור להם לממש את כל זכויותיהם", מספר סא"ל בורשטיין וקובע, "זה יהיה שירות VIP".

בנוסף למוקד הטלפוני, ניתן כיום לפנות למופת גם בדוא"ל וב-SMS (מסרון), ובעתיד, אומרים ביחידה, ניתן יהיה להשתמש גם באפליקציית ה-WhatsApp. "המשרתים יכולים לפנות אלינו מתי שירצו ואיך שירצו, ואנחנו תמיד נהיה שם בשבילם", מבטיח סא"ל בורשטיין. "אנחנו הופכים את השירות למקצוע, וזו ללא ספק בשורה לכל החיילים".

דרכי ההתקשרות הנוספות:

משרתי קבע

מספר לשליחת מסרון: 052-2199969
דוא"ל: mofet.keva_gimlaot@digital.idf.il
בנושאי אשראי: mofet.ashrai@digital.idf.il
בנושאי סימולציית שכר: מייל צבאי - מופת/סימולציות שכר או
דוא"ל: mofet.keva_gimlaot@digital.idf.il
בנושאי חופש:
מספר לשליחת מסרון: 052-9270512
דוא"ל: mofet.nofesh@digital.idf.il

הגשת טפסים ודיווחים: mofet.tadov@digital.idf.il

בנושאי השכלה ודירוגים: 
מייל צבאי -
מופת/קבע וגמלאות/השכלה ודירוגי שכר - הגשת טפסים
מופת/קבע וגמלאות/גמול השתלמות שאלות ובירורים

בנושאי גמול השתלמות:
מייל צבאי -
מופת/קבע וגמלאות/גמול השתלמות הגשת טפסים
מופת/קבע וגמלאות/גמול השתלמות שאלות ובירורים
דוא"ל: gmush@mail.idf.il

בנושאי סימולציית פרישה:
מייל צבאי - 
מופת/סימולציית פרישה
מופ”ת/זימון תורים חוליית חישובים
דוא"ל: mofet.hishuvim@digital.idf.il 

בנושאי צירוף ותקים:
דוא"ל: mofet.vetakim@digital.idf.il 

משרתי חובה 

מספר לשליחת מסרון: 052-9270519
דוא"ל: mofet.hova_mil@digital.idf.il
הגשת טפסים ודיווחים: מייל צבאי - טפסי חיילי חובה

מילואים

מספר לשליחת מסרון: 052-9270519
דוא"ל: mofet.hova_mil@digital.idf.il
הגשת טפסים ודיווחים: מייל צבאי - טפסי חיילי מילואים

אזרחים עובדי צה"ל

מספר לשליחת מסרון: 052-9270511
דוא"ל: mofet.aatzim@digital.idf.il
הגשת טפסים ודיווחים: מייל צבאי - צוות דיווח ע"צ
פקס: 03-7375425

גמלאים

מספר לשליחת מסרון: 052-2199969
דוא"ל: mofet.keva_gimlaot@digital.idf.il
הגשת טפסים ודיווחים:
דוא"ל: mofet.tadov@digital.idf.il
פקס: 07-65399729 

מרכז הבודדים

טלפון: 1111 שלוחה 2 ולאחר מכן שלוחה 1 
מספר לשליחת מסרון: 052-9437725
זמין 7/24 להודעות ומשעה 30:18 גם לשיחות טלפוניות
דוא"ל: me.bodedim@mail.idf.il

המרכז למשפחה הלוחמת

טלפון: 1111 שלוחה 2 ולאחר מכן שלוחה 4
מספר לשליחת מסרון: 052-9437729  
זמין 7/24 להודעות ולשיחות טלפוניות
דוא"ל: mishpaha.vip@gmail.com

* שעות פעילות המוקד הן 8:30-17:30. הודעות SMS ודוא"ל שיישלחו בתום שעות הפעילות, ייענו ביום למחרת.